Tipo de proyecto
Chatbot de WhatsApp para negocios: cómo funciona y qué puede contestar
Respuesta corta: Un chatbot de WhatsApp contesta solo las preguntas que se repiten todo el día: horarios, ubicación, precios, disponibilidad y cómo agendar. No sustituye a una persona: cuando la conversación se complica, tiene que pasar a un humano. Yo diseño ese flujo contigo y lo probamos antes de que atienda a alguien real.
Si contestas el mismo mensaje veinte veces al día, ya sabes de qué te hablo. Un chatbot de WhatsApp sirve para eso: para que lo repetitivo se conteste solo y tú llegues a la conversación que de verdad necesita tu atención. Antes de que sigas, quiero ser claro: es una capacidad que ofrezco, pero todavía no tengo un cliente con un chatbot en producción. Si decides trabajar conmigo en esto, serías el primero, y así te lo digo desde aquí.
Qué preguntas conviene automatizar (y cuáles no)
La regla es sencilla: automatiza lo que se pregunta igual casi siempre y cuya respuesta no cambia. Todo lo demás, mejor que lo lea una persona.
Antes de diseñar nada, reviso contigo tu WhatsApp real. Los últimos cincuenta mensajes dicen más que cualquier lista que yo te pueda dar.
- Horarios de atención y días cerrados.
- Ubicación, cómo llegar y si hay estacionamiento.
- Precios de servicios o productos, o cómo se cotizan.
- Disponibilidad de citas o de piezas.
- Cómo agendar: qué datos se necesitan y qué sigue.
- Métodos de contacto y formas de pago aceptadas.
- Lo que no conviene automatizar: quejas, casos raros, cotizaciones a medida y cualquier conversación donde la persona esté molesta.
Por qué siempre debe haber salida a una persona
Un chatbot que no deja salir es peor que no tener chatbot. Si alguien escribe tres veces lo mismo y recibe la misma respuesta enlatada, no se va a enojar con el bot: se va a enojar contigo.
Por eso el flujo incluye una palabra o un botón para pedir a una persona, y ese aviso te llega a ti. También conviene definir desde el inicio en qué horario hay alguien del otro lado y qué pasa fuera de ese horario.
- Botón o palabra clave para hablar con una persona.
- Aviso al negocio cuando alguien lo pide.
- Mensaje claro fuera de horario, sin prometer respuesta inmediata.
Cómo se diseña el flujo, paso a paso
No empiezo por la herramienta, empiezo por tus conversaciones. De ahí salen las preguntas frecuentes, las respuestas aprobadas y los casos que se van con una persona.
Con eso armo el flujo: qué mensaje recibe quien escribe por primera vez, qué opciones ve, qué pasa si no elige ninguna y dónde entra el aviso para ti. Tú revisas ese mapa antes de que se programe.
- Revisión de conversaciones reales de tu WhatsApp.
- Lista de preguntas y respuestas aprobadas por ti.
- Mapa del flujo con los caminos y las salidas.
- Definición de qué se avisa al negocio y por dónde.
La prueba antes de producción
Nada se publica sin que tú lo uses primero. Te paso el flujo en un número de prueba y lo recorres como si fueras tu cliente: preguntas mal a propósito, pides a una persona, escribes algo que no estaba previsto.
De esa prueba salen los ajustes de redacción y de caminos. Solo cuando tú dices que ya contesta lo que debe contestar, se conecta al número del negocio.
- Prueba en un número aparte, no en el tuyo de trabajo.
- Ajustes de redacción y de rutas después de la prueba.
- Publicación cuando tú das el visto bueno.
Qué necesitas preparar de tu lado
La mayor parte del trabajo previo es tuyo, porque el conocimiento del negocio lo tienes tú. Yo te ayudo a ordenarlo y a redactarlo, pero las respuestas salen de tu operación.
Si vas a empezar, junta esto antes de la primera plática: ahorra tiempo y evita que el flujo quede a medias.
- La lista de preguntas que más te hacen por WhatsApp.
- Las respuestas que ya das hoy, con tus palabras.
- Horarios reales de atención y quién contesta.
- Qué debe pasar cuando alguien quiere agendar o comprar.
- Quién del negocio va a recibir los avisos.
Errores comunes al contratar esto
El error más caro es querer automatizar todo de golpe. Es mejor empezar con las cinco o seis preguntas de siempre y crecer después, cuando ya sepas cómo responde la gente.
El segundo es no dejar salida a una persona. El tercero es no probarlo antes: un flujo que nunca se recorrió completo falla justo en el mensaje que más importa.
- Automatizar conversaciones que necesitan criterio humano.
- No definir qué pasa fuera de horario.
- No probar los caminos raros antes de conectarlo al número del negocio.
- Escribir respuestas largas donde basta una línea.
Rangos de referencia
WhatsApp o CRM: desde $3,500 MXN ($3,500 – $14,000 MXN)
| Proyecto | Rango en pesos |
|---|---|
| Landing pageUna página para una oferta clara. | desde $8,000$8,000 – $18,000 MXN |
| Sitio de varias páginasVarias páginas para explicar el negocio. | desde $18,000$18,000 – $45,000 MXN |
| Catálogo en línea con pedidos por WhatsAppProductos, fichas y un camino de pedido por WhatsApp. | desde $25,000$25,000 – $70,000 MXN |
| Aplicación web a la medidaUna herramienta a la medida del flujo diario. | desde $45,000$45,000 – $140,000 MXN |
| Extras que se suman | |
| SEO técnicoBase para que el sitio se lea bien en buscadores. | desde $4,000$4,000 – $12,000 MXN |
| WhatsApp o CRMLa conversación o el seguimiento de prospectos. | desde $3,500$3,500 – $14,000 MXN |
| Dos idiomasEspañol e inglés sobre la misma estructura. | desde $5,000$5,000 – $16,000 MXN |
| CMSCambiar textos o fotos sin programar. | desde $6,000$6,000 – $18,000 MXN |
| Aparte del proyecto | |
| Mantenimiento mensualAparte del proyecto: cambios pequeños, revisión y publicación. | desde $1,800$1,800 – $6,500 MXN |
Son rangos para orientar la plática, no una cotización. El número cerrado, el plazo y lo que queda fuera van por escrito en la propuesta, antes de empezar. Arma tu propio rango en la calculadora.
Cómo trabajo
- Plática. Me cuentas qué ofreces y a quién le hablas. Si no soy la persona adecuada, te lo digo ahí.
- Alcance. Dejo por escrito páginas o funciones, plazo y precio, y también lo que no entra.
- Construcción. Diseño y programación van juntos; revisas avances en el navegador.
- Publicación. Conecto el dominio, reviso el celular y te dejo una nota con tus credenciales y cómo pedir cambios.
Torio Web es un estudio de una persona en México. El caso publicado es el propio sitio; los conceptos de Proyectos están marcados como demos, no como clientes.
Preguntas frecuentes
¿Ya tienes clientes usando un chatbot de WhatsApp?
No. Es una capacidad que ofrezco, pero todavía no tengo un cliente con un chatbot en producción. Si decides avanzar, serías el primero y lo sabes desde el principio. Prefiero decirlo así antes que inventar casos.
¿El chatbot puede agendar citas solo?
Puede recoger los datos de quien quiere agendar y avisarte, o mostrar la disponibilidad que tú definas. Lo que no hace es decidir por ti: el flujo se arma según cómo trabajas hoy y lo revisas antes de conectarlo.
¿Qué pasa si alguien pregunta algo que el chatbot no sabe?
Debe pasar a una persona. El flujo incluye una salida clara para pedir atención humana, y a ti te llega el aviso. Esa parte no es opcional: sin ella, el chatbot estorba más de lo que ayuda.
¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp?
De eso hablamos en la plática, porque depende de cómo uses hoy ese número y de si lo compartes con tu operación diaria. La prueba se hace aparte para no arriesgar tu línea de trabajo.
¿Cuánto tarda y cuánto cuesta?
El plazo depende del alcance y queda por escrito en la propuesta antes de empezar. Para el costo, revisa los rangos de referencia de esta página o la calculadora del sitio; el número cerrado va en la propuesta.
¿El chatbot reemplaza a quien contesta el WhatsApp?
No. Quita lo repetitivo para que la persona llegue a las conversaciones que sí necesitan criterio. Si tu operación vive de la atención cercana, el chatbot se diseña para apoyarla, no para sustituirla.
¿Qué necesito tener listo antes de la primera plática?
Tus preguntas frecuentes, las respuestas que ya das, horarios reales y quién va a recibir los avisos. Con eso armamos el flujo. Si tienes dudas, escríbeme por WhatsApp y lo vemos juntos.
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